返品・キャンセルについて

1. お客様のご都合による返品・交換について

当店で扱っております商品は、その特性上、お客様のご都合による返品・交換、ならびにご注文完了後のキャンセルは承ることができかねます。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
ご注文の際には、内容を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

２．当店不備による返品・交換について

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一「商品に汚損・破損がある」「注文と内容が異なる」といった不備がございましたら、誠心誠意、速やかにご対応させていただきます。

【保証の対象となるケース】

• お届けした商品に、汚れ、傷、破損などがある場合
• ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合

※ お客様の故意・過失によるキズ、破損、商品不良と判断される場合は、お受けできない場合がございます。

【お手続きの流れ】

大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に、以下の内容を添えてメールにてご連絡ください。

＜ご連絡いただきたい内容＞

• お名前
• ご注文番号
• 不備のあった商品名
• 不備の状態が分かる簡単な説明（可能であれば、該当箇所の写真をメールに添付いただけますと、その後のご案内がスムーズです）

＜ご連絡先＞

E-mail:support@silky-cosme.com

ご連絡内容を確認後、当店より代替品との交換、または返品・返金の手続きについてご案内させていただきます。 その際の返送料、再送料などはすべて当店にて負担いたしますのでご安心ください。