Question 1

SILKY COSMEはどういったサイトなの？

Accepted Answer

SILKY COSMEは、気になるコスメを少量からお試しできる量り売りや、お気に入りの一軍コスメを購入する手間が省ける定期便、といったサービスを提供しています。あなたの「コスメショッピングをもっと便利に！もっと楽しく！！」をスローガンとした、コスメショッピングのECサイトです。詳しくは、「SILKY COSMEについて」をご覧ください。

Question 2

量り売りはどういったサービスなの？

Accepted Answer

SILKY COSME量り売りは、コスメを少量からほしい分量だけ購入できるサービスです。詳しくは、「量り売り」をご覧ください。

Question 3

定期便はどういったサービスなの？

Accepted Answer

SILKY COSME定期便は、お好きなコスメを事前に設定した間隔で自動でお届けするサービスです。詳しくは、「定期便」をご覧ください。

Question 4

利用中の定期便の内容を確認したい

Accepted Answer

定期便の管理画面から確認できます。①画面上部からマイページへ移動②「定期便を管理」ボタンから、管理画面に移動詳しくは、「定期便」をご覧ください。

Question 5

定期便のスキップ、配送頻度の変更、キャンセルをしたい

Accepted Answer

いつでも、定期便のスキップ、配送頻度の変更、キャンセルが可能です。定期便の管理画面から変更できます。①画面上部からマイページへ移動②「定期便を管理」ボタンから、管理画面に移動詳しくは、「定期便」をご覧ください。

Question 6

定期便のスキップやキャンセルはいつまでなら間に合いますか？

Accepted Answer

定期便のスキップ、キャンセルは、次回お届け予定日の7日前までに完了させてください。期限を過ぎてからのお手続きは、次々回のお届けからの適用となりますのでご注意ください。

Question 7

配送料はいくらなの？

Accepted Answer

1配送につき、配送料は一律300円です。ただし、2,000円以上お買い上げで送料無料になります。

Question 8

購入後何日ほどで届きますか？

Accepted Answer

原則注文日から7翌営業日以内に発送いたします。注文日より10日以上発送の連絡がない場合は、下記の可能性がございます。・クレジットカードの有効期限切れ、または限度額などによる利用規制→当店よりメールにてご連絡いたしますので、一度メールをご確認ください。・配送遅延している場合がございます。→発送完了メールが届いている場合はこの可能性が高いです。今しばらくお待ちください。ご不明点がある場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Question 9

商品が届かないです

Accepted Answer

大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。申し訳ございませんが、当店にて状況を確認するので一度「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Question 10

返品・キャンセルについて

Accepted Answer

1. お客様のご都合による返品・交換について当店で扱っております商品は、その特性上、お客様のご都合による返品・交換、ならびにご注文完了後のキャンセルは承ることができかねます。２．当店不備による返品・交換について商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一「商品に汚損・破損がある」「注文と内容が異なる」といった不備がございましたら、誠心誠意、速やかにご対応させていただきます。詳細は「返品・キャンセルについて」のページをご確認ください

Question 11

返品の際の配送料はどちら負担？

Accepted Answer

商品に汚損・破損があった場合、またはお届けした商品がご注文の商品と異なる場合の返品送料は弊社負担とさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換は承ることができかねます。

Question 12

到着した商品に不良がありました

Accepted Answer

大変申し訳ございません。到着した商品に不良があった場合、至急対応をさせていただきます。詳細は「返品・キャンセルについて」のページをご確認ください※ 到着から8日以上経過しているものにつきましては、対応いたしかねます。※ お問い合わせの際に、状況がわかるように写真や動画を添付していただくとスムーズなご案内が可能です。※ お客様の故意・過失によるキズ、破損、商品不良と判断される場合は、お受けできない場合がございます。

Question 13

注文したものと違う商品が届きました

Accepted Answer

大変申し訳ございません。ご注文と異なる商品が到着した場合、至急対応をさせていただきます。詳細は「返品・キャンセルについて」のページをご確認くださいお手元に届いた商品名や、お写真などを予めメールに記載いただけますと、スムーズにご案内可能です。

Question 14

お問い合わせはどこからできますか？

Accepted Answer

「よくある質問」で解決しない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。

Question 15

ほしい商品があるが、SILKY COSMEで取り扱ってない

Accepted Answer

「お問い合わせ」より、取り扱ってほしい商品をご連絡ください。SILKY COSMEは、みなさんにとって最高のコスメショッピングサイトをめざしています。基本的に入手困難なものでなければ数日中に取扱商品として追加します。<通常の注文、定期便>・入手困難なものでなければ数日中に取扱商品として追加します<量り売り>・商品の種類によりますが、なるべく取扱商品として追加します※取り扱ってほしい商品をご連絡する際は、以下のフォームに沿って送っていただけると助かります。---商品名：ブランド（わかれば）：商品URL：---商品URLはできれば、販売元の公式サイトか@コスメのリンクを教えてください。

Question 16

SILKY COSMEという名前ははじめてきいた。あやしくないの？

Accepted Answer

SILKY COSMEはできて間もないサービスです。われわれは「コスメショッピングをもっと便利に！もっと楽しく！！」をスローガンとして、お客様に最高の体験をしていただくコスメショッピングサイトをめざしています！初めて聞いたサービスで不安な部分や気になる点などあれば、お気軽に「お問い合わせ」からご連絡ください。

Question 17

SILKY COSMEを応援したい。どうすればいいの？

Accepted Answer

SILKY COSMEはできて間もないサービスです。われわれは「コスメショッピングをもっと便利に！もっと楽しく！！」をスローガンとして、お客様に最高の体験をしていただくコスメショッピングサイトをめざしています！今後も、お客様に最高の体験をお届けするべく新たなサービスも計画しております。もし、・SILKY COSMEを応援したい・SILKY COSMEは便利だから今後も使いたいと思っていただいた場合は、①SILKY COMSEをお友達やお知り合いにおススメする②SILKY COSMEで買い物する（特に定期便）③商品ページの「このアイテムをシェアする」からSNSで投稿④SILKY COSMEへの要望や改善点や使いにくい点があれば「問い合わせ」からご連絡をしていただけると大変励みになります！！（もちろん、できるものだけで大丈夫です）

Question 18

品質管理について

Accepted Answer

SILKY COSMEでは、品質管理について最大限の配慮に努めています。具体的には、以下のルールをしっかりと守った上でお客様に販売を行っておりますので、ご安心してご利用ください。<保管方法>・メーカー推奨の方法で衛生的な管理を徹底しています。<量り売り>・化粧品の分割販売時のルールである、①表示義務：分割販売日や分割販売者の氏名等を表示②衛星確保義務：元の容器や詰め替え容器は衛生的に管理、製造番号の異なる化粧品を混合しない等の対応を実施を遵守したうえで販売をしております。・そのほか、移し替えの工程や環境など、最大限配慮した上で作業を行っております。万が一品質に問題があった場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Question 19

SILKY COSMEの商品は偽物？

Accepted Answer

いいえ。SILKY COSMEで取り扱っている商品は、信頼できるメーカーや、ブランド、卸売業者等から仕入れているため、偽物の心配はございません。

Question 20

化粧品の量り売りは違法？

Accepted Answer

結論から言うと、 SILKY COSMEの量り売りは違法ではありません。すでにコスメや香水のサブスクサービスが世の中で販売されていますが、それらのサービスと同様にSILKY COSMEの量り売りも違法ではありません。人体に影響のある化粧品を取り扱う以上、以下の2点のルールを守る必要があります。①表示義務：分割販売日や分割販売者の氏名等を表示②衛星確保義務：元の容器や詰め替え容器は衛生的に管理、製造番号の異なる化粧品を混合しない等の対応を実施SILKY COSMEでは、これらのルールをしっかりと守った上でお客様に販売を行っておりますので、ご安心してご利用ください。

Question 21

英語の記載や不自然な日本語の記載があり、意味がわからない

Accepted Answer

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。SILKY COSMEのウェブサイトは、ShopifyとよばれるアメリカのECプラットフォームを利用しています。適切な日本語化をしてお客様にサービスを公開していますが、一部英語の記載が残っていたり、日本語が不自然な記載がある場合があります。その際はお手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡いただけますと大変助かります。

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